Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, overeenkomsten en leveringen van Unified Managed Services B.V.
1. Definities
- Opdrachtnemer: Unified Managed Services B.V.
- Opdrachtgever: de klant of organisatie die diensten afneemt
- Overeenkomst: iedere afspraak tussen partijen
- Diensten: alle IT-diensten, support en managed services
- SLA: afspraken over dienstverlening en service levels
2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van Unified Managed Services B.V.,
tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3. Offertes en overeenkomsten
- Offertes zijn vrijblijvend tenzij anders vermeld
- Overeenkomsten ontstaan na schriftelijke bevestiging
- Wijzigingen dienen schriftelijk te worden overeengekomen
4. Uitvoering van diensten
Unified Managed Services B.V. voert werkzaamheden uit naar beste inzicht en vermogen.
- Werkzaamheden worden uitgevoerd op basis van best effort
- Diensten worden geleverd volgens SLA
- Derden kunnen worden ingeschakeld
5. Verplichtingen opdrachtgever
- Correcte en volledige informatie aanleveren
- Toegang tot systemen verstrekken
- Zorg dragen voor eigen back-ups (tenzij anders afgesproken)
6. SLA en support
Support en dienstverlening worden geleverd conform overeengekomen SLA.
- Responstijden afhankelijk van prioriteit
- Support binnen afgesproken tijden
- Meerwerk wordt apart gefactureerd
7. Tarieven en betaling
- Facturatie vooraf of maandelijks
- Betaling binnen 14 dagen
- Bij niet-betaling kan dienstverlening worden opgeschort
8. Aansprakelijkheid
Unified Managed Services B.V. is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade.
Aansprakelijkheid is beperkt tot de waarde van de overeenkomst.
9. Beveiliging en data
- Passende beveiligingsmaatregelen worden toegepast
- Gebruik van MFA en monitoring
- Data wordt verwerkt conform AVG
10. Verwerkersovereenkomst
Indien van toepassing wordt een aparte verwerkersovereenkomst (DPA) afgesloten.
11. Beëindiging
- Overeenkomsten kunnen worden beëindigd volgens SLA
- Opzegtermijn conform afspraken
- Openstaande bedragen blijven verschuldigd
12. Overmacht
Unified Managed Services B.V. is niet aansprakelijk voor tekortkomingen door overmacht.
13. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.